专业化服务

专业化服务 整体解决方案设计·系统安装和配置 无限制远程支持 与其他客户应用系统的集成 个性化和管理界面的设计 软件与文档升级 系统评测、运营顾问和安全顾问服务   8×5标准服务 8小时×5天 的Email、Telephone、远程服务支持(北京时间 周一到周五 早 上9:00到下午 6:00，法定公众假期除外) 建立客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断 全球客户提供远程安装/维护服务（特殊情况除外）   服务实施安排 服务期内提供的无限次远程支持 提供客户投诉电话和email 一年免费的产品升级(通过远程或email) 一年免费的产品文档升级(通过email) 一次系统评测(System Report)   支持问题的处理进度 太清信息技术有限公司立志于向客户提供专业化优质的技术支持服务。我们拥有受过 严格培训的专业支持工程师及资深的软件开发人员负责客户开发。在售 后技术支持中，我们将系统问题分为四大类： 1类：严重------系统无法使用 2类：紧急------系统可以使用，但是某些模块受到影响 3类：标准------系统可以正常使用，但是在内部测试中发现问题，或者 功能实现和文档描述不一致 4类：咨询------系统使用相关的问题 根据以上四种不同的情况我们的售后支持工作采取不同的处理方案： 1类问题保证在4工作小时内处理 2-4类问题保证在一个工作日内处理 1-3类的远程支持，无限制次数   培训 系统培训的对象：管理人员 系统培训的方式：远程或现场 培训内容包括：系统的使用，服务器配置，安全性策略，紧急恢复策略， 系统备份，简单Trouble Shooting等 市内用户提供到站培训服务(1工作日) 市外地区提供到站培训服务(2-3工作日)需要由对方承担差旅费用